日前，国家金融监督管理总局局长李云泽在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式上就曾表示，做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

对于保险公司而言，当前，保险业蓬勃发展，而消费者权益保护成为业内的关注焦点。这一工作不仅是构建公平金融市场环境的重要因素，还是保险公司实现可持续发展的内在要求。

中华人寿高度重视消费者权益保护工作，坚持建立健全的保护机制，并不断进行消费者安全教育等活动，以提升消费者的金融素养和加强金融安全意识。消费者权益保护的理念和要求已经深入贯穿公司的经营管理的各个方面。

早在2022年，中华人寿就颁布了《中华联合人寿保险股份有限公司消费者权益保护工作指导意见（2022—2024年）》。公司不仅不断制定和修订消费者权益保护工作制度，完善工作机制，还采取了多种措施，开展消费者金融知识的普及教育等活动，向广大金融消费者传授金融知识和提醒金融风险。

中华人寿通过“315”消费者权益保护宣传周和金融知识普及月等行业集中宣传教育活动，从贴近人民群众需求的金融保险基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容。公开资料显示，“315”“金融知识普及月”活动期间累计触及消费者14.38万人次、原创宣传作品点击量高达55.6万次。

此外，中华人寿借助“78”保险宣传日、客户服务节等活动契机，积极开展保险消费者八项权益、金融安全宣传教育等工作。公司关注“一老一少一新”等特殊群体的金融教育工作，并增强对边远、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，形成多元化、立体化的消费者教育宣传体系。

其中，中华人寿北京分公司还联合中华财险、大连银行共同进入昌平未来中心星际花园商圈，将金融知识融入游戏环节之中，以寓教于乐的方式引导青年群体学习金融知识，提高风险鉴别能力。

中华人寿在消费者服务和权益保护方面表现出色，已树立起自身的服务品牌。在未来，中华人寿将继续坚持维护消费者权益，全方位提升服务水平。